Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Condiciones para aceptar una devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin instalar y en su estado original.
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
Costo del envío de devolución El costo del envío de retorno será asumido por Illa Home únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso o presenta daños de fábrica.
- El producto enviado no corresponde al pedido realizado (error nuestro).
En cualquier otro caso (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, etc.), el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Proceso de reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago del cliente.
Artículos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones de:
- Productos marcados como venta final.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos que hayan sido instalados, usados o modificados.
Dirección de devoluciones Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección:
Illa Home Calle Italia 412, Dpto. 1901 Miraflores 15074, Lima, Perú
Contacto Si tienes dudas sobre tu devolución o no has recibido tu reembolso en el plazo indicado, contáctanos:
- 📧 josecollantes@illahome.com
- 📞 974 936 286
- 💬 WhatsApp: +51 974 936 286